楽天ペイメント株式会社
「Viber Outクレジット」の廃止と払戻しのお知らせ

日頃よりViber Outをご利用頂きありがとうございます。
このたび、2017年6月7日午前0時を持ちまして、楽天ペイメント株式会社がViber※1にて有償で発行しておりますViber Outをお使いいただく際に利用可能な「Viber Out クレジット」(以下、「Viber Out クレジット」といいます)の販売及び利用を終了させて頂くこととなりました。つきましては、2017年6月7日午前0時より、資金決済に関する法律第二十条第一項の規定に基づき、未使用のViber Out クレジットの払戻し手続きを実施いたします。
また、同日よりViber Out クレジットと同様にViber Out 利用時にお使いいただける有効期限(発行日より180日)付きの新しいViber Out クレジット(以下、「期限付きViber Out クレジット」といいます)の発行を開始致します※2。現金による払戻しのお手続きをされない場合、Viber Out クレジットの未使用残高分は、2017年6月7日を発行日とする期限付きViber Out クレジットとしてご利用することができます※3

  • ※1.Viber(バイバー)とは楽天グループが提供するメッセージアプリです。
  • ※2.日本で登録された番号(+81番号)を持っている全てのお客様にご利用頂けます。
  • ※3.期限付きViber Out クレジットへの変換についてはFAQをご参照ください。

    FAQ「資金決済に関する法律に基づいた払戻しについて

    払戻しを行う前払式支払手段発行者の商号
    楽天ペイメント株式会社
    払戻しの対象となる前払式支払手段
    2017年6月7日午前0時時点の「Viber Out クレジット」の未使用残高。
    払戻しの申出期間
    2017年6月7日午前0時0分から2017年9月5日23時59分まで

    当該期間内に払戻しの申出がない場合は、この払戻手続きから除斥されます。

    払戻しお手続き方法
    払戻しを希望される場合は、以下のリンクよりViberサポートのお問い合わせフォームにて必要事項をご入力の上、お申し出ください。

申出の方法:

Viberが提供するViberサポートの「お問い合わせフォーム」より必要事項を送信頂きます。

  1. 1.問い合わせ項目を「Viber Outについて」に選択する

    https://support.viber.com/customer/ja/portal/emails/new

  2. 2.件名を「その他」にする
  3. 3.フォーム上の必須項目を入力する
  4. 4.問い合わせ内容のところに次の事項を入力する
    1. (1)Viber Outクレジットを保有している電話番号
    2. (2)お振り込み先情報:
      • 金融機関コード (4桁)
      • 支店番号 (3桁)
      • 受取人預金種目 (1桁)・普通:「1」・当座:「2」・貯蓄:「4」
      • 受取人口座番号: (7桁)
      • 受取人口座名 (カタカナ) ・外国籍でもカタカナ表記
  5. 5.送信する
    • 送信いただく氏名、振り込み先情報は、払戻し手続きのみに使用いたします。
    • 日本語、英語、アラビア語、ロシア語、4つの言語でお問い合わせ等を、Viberカスタマーサポートにて対応いたします。

払戻しの手順:

  1. 1.Viberサポートのお問い合わせフォームより必要事項を送信いただきます。
  2. 2.フォーム送信から3営業日以内にViberカスタマーサポートから申込の確認メールがお客様宛に連絡されます。その後、Viberカスタマーサポートよりメールを通じて払戻し金額と払戻し予定日のご案内をいたします。

    海外の銀行口座をお振り込み先として指定される場合、振り込み手数料はお客様にご負担いただきます。予めご了承ください。

    2017年6月7日午前0時0分から2017年9月5日23時59分まで

払戻しに関するFAQ:

資金決済に関する法律に基づいた払戻しについて

払戻しに関するお問い合わせ先:

Viberが提供するViberサポートの「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

https://support.viber.com/customer/ja/portal/emails/new

問い合わせ項目は「Viber Outについて」を選択し、件名は「その他」を選択してください。

資金決済に関する法律に基づいた払戻しについて

  • 「Viber Out クレジット」の販売及び利用停止について
    2017年6月7日午前0時を持ちまして、「Viber Out クレジット」の販売及び利用を終了させて頂く予定です。資金決済に関する法律第二十条第一項の規定に基づき、未使用のViber Out クレジットの払戻し手続きを実施いたします。
  • 新しいViber Outの有効期限は?
    すべてのViber Out クレジットは、購入日から180日間後、有効期限が切れます。
  • 新しいViber Outの有効期限の適用対象は?
    日本で登録された番号(+81番号)を持っているすべてのViber Out ユーザーに対して適用されます。
  • 払戻しの申請方法

    Viberが提供するViberサポートの「お問い合わせフォーム」より必要事項を送信頂きます。

    1. 1.問い合わせ項目を「Viber Outについて」に選択する

      https://support.viber.com/customer/ja/portal/emails/new

    2. 2.件名を「その他」にする
    3. 3.フォーム上の必須項目を入力する
    4. 4.問い合わせ内容のところに次の事項を入力する
      1. (1)Viber Outクレジットを保有している電話番号
      2. (2)お振り込み先情報:
        • 金融機関コード (4桁)
        • 支店番号 (3桁)
        • 受取人預金種目 (1桁)・普通:「1」・当座:「2」・貯蓄:「4」
        • 受取人口座番号: (7桁)
        • 受取人口座名 (カタカナ) ・外国籍でもカタカナ表記
    5. 5.送信する
      • 送信いただく氏名、振り込み先情報は、払戻し手続きのみに使用いたします。
      • 日本語、英語、アラビア語、ロシア語、4つの言語でお問い合わせ等を、Viberカスタマーサポートにて対応いたします。
  • 払戻しを申請した後の流れ
    お問い合わせフォーム送信後、3営業日以内にViberカスタマーサポートから申込の確認メール
    をお客様にお送りいたします。その後、Viberカスタマーサポートよりメールで払戻し金額と払戻し予定日のご案内をします。
  • 手数料は、ユーザーが支払う必要がありますか?
    日本の銀行口座への国内振込手数料は楽天ペイメントが負担します。 国際送金手数料はユーザー様にご負担をお願いしております。
  • 払い戻される通貨は? いつの為替レートが適用されますか?
    払い戻しは日本円で行われます。また、為替レートは、三菱東京UFJ銀行が公表する、2017年6月7日付の電信買相場(TTB)の直物相場(SPOT RATE)が適用されます。
  • 払い戻しのスケジュールは?
    払戻し申出期間終了後の2017年9月6日から10日間以内に、ご指定いただいた銀行口座に振込をさせていただきます。

User Announcement: Viber Out Credit

Thank you for your ongoing use of Viber and Viber Out Credit.
As of June 7, 2017, existing Viber Out Credit will be abolished and a new Viber Out Credit will be launched. Such new Viber Out Credit will be subject to 180 days’ expiration period starting from the conversion date (i.e. June 7).
All new Viber Out credit purchased after 00:00 o’clock June 7, 2017, will expire after 180 days as of the date of purchase.

Japanese Users (+81) holding old Viber Out Credit may choose to have their old credit refunded via contacting Viber Customer Support. Otherwise, outstanding old Viber Out Credit will be converted to the new Viber Out Credit and will be available for usage immediately.

Refund requests should be submitted to Viber Customer Support at https://support.viber.com/customer/ja/portal/emails/new according to the following steps
Open A ticker ⇒ choose inquiry category Viber Out issue ⇒ Subject Others ⇒ Enter all required information ⇒ write the followings in the message body
Message: “refund request”
(1) Your Viber Number containing the Viber Out Credit;
(2) Bank account details: Bank Code (4 digits) ; Branch Code (3 digits); Account Type (Normal account/ Current Account/Saving Account); Account Number (7 digits); Name of account holder (In Katakana if possible) ⇒ Submit Send Email
** Refund application submission period will commence on 2017/06/07 and will be completed on 2017/09/05 at 23:59.
** please note that we will cover only domestic transfer fees (i.e. transfer to Japanese Bank accounts). International money transfer fees to accounts in any country other than Japan will be paid for by the user.

For additional FAQ please follow this link: “Q&A with respect to the Payment Services Act Repayment Process

Q&A with respect to the Payment Services Act Repayment Process

  • What is new Viber Out Credit? What is it’s expiration scheme?
    As of June 7, Viber Out Credit will be abolished. Viber Out Credit holders may convert their credit to the new Viber Out Credit.
    The new Viber Out Credit will be subject to 180 days’ expiration period starting from the conversion date (i.e. June 7).
    All new Viber Out credit purchased will expire after the lapsing of 180 days since the date of purchase
  • Who will be affected by the new Viber Out expiration scheme?
    The new scheme is applicable to all Viber Out Users with numbers registered in Japan (+81 numbers).
  • How to apply for a refund?

    Refund requests should be submitted to Viber Customer Support at https://support.viber.com/customer/ja/portal/emails/new according to the following steps
    Open A ticker ⇒ choose inquiry category Viber Out issue ⇒ Subject Others ⇒ Enter all required information ⇒ write the followings in the message body
    Message: “refund request”
    (1) Your Viber Number containing the Viber Out Credit;
    (2) Bank account details: Bank Code (4 digits) ; Branch Code (3 digits); Account Type (Normal account/ Current Account/Saving Account); Account Number (7 digits); Name of account holder (In Katakana if possible) ⇒ Submit Send Email
    ** please note that we will cover only domestic transfer fees (i.e. transfer to Japanese Bank accounts). International money transfer fees to accounts in any country other than Japan will be paid for by the user.

  • What kind of information do we need from the users?
    Additional required information for the refund process is the user’s bank account details (bank name, branch name, account type, account number, account holder name)
  • Transfer fee or other commission fees. Does the user need to cover such fees or will Rakuten Payments/Viber will?
    In general, Rakuten Payments will cover domestic transfer fees (to Japanese Bank account). International money transfer fees will be covered by the user.
  • What currency will be used for the refund? What exchange rate will be applied?
    Refund will be transferred in Japanese Yen only. The prevailing exchange rate will be set according to the TTB spot rate for June 7th, 2017 as published by the Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ.
  • When will my refund payment be received?
    We will process refund requests after completion of the refund application period on 2017/09/06. Refund payments are expected within a week to 10 days following such date.

楽天ペイメント株式会社 Web上の資金決済法に基づく表示について

発行事業者
楽天ペイメント株式会社
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号
支払可能金額等
上限はございません。
有効期間
期限はありません。
ご相談窓口
楽天ペイメント株式会社
050-5581-6910
使用場所
Android、iOS用アプリケーション Viber、Viberデスクトップバージョンにて使用することができます。
利用上の注意
原則としてViber Outクレジットの払戻しはいたしません。
その他の事項については、Viber 規定とポリシーをご覧ください。
未使用残高の確認方法
Viberアプリ内(モバイル、PC)Viber Outよりご覧いただけます。
利用規約
Viber 規定とポリシーをご覧ください。